Loạt bài Hỏi đáp về YINK | Tập 4
Câu 1: Máy móc tôi mua có được bảo hành không?
A1:Vâng tất nhiên.
Tất cả các máy vẽ và máy quét 3D của YINK đều đi kèm với...Bảo hành 1 năm.
Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày bạn...Nhận máy và hoàn tất việc lắp đặt & hiệu chỉnh.(dựa trên hóa đơn hoặc hồ sơ hậu cần).
Trong thời gian bảo hành, nếu bất kỳ lỗi nào phát sinh do vấn đề chất lượng sản phẩm, chúng tôi sẽ cung cấp...Kiểm tra miễn phí, phụ tùng thay thế miễn phívà các kỹ sư của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từ xa để hoàn tất việc sửa chữa.
Nếu bạn mua máy thông qua nhà phân phối địa phương, bạn sẽ được hưởng những ưu đãi sau:chính sách bảo hành giống nhauNhà phân phối và YINK sẽ hợp tác để hỗ trợ bạn.
Mẹo:Các bộ phận dễ hao mòn (như lưỡi dao, thảm/dải cắt, dây đai, v.v.) được coi là vật tư tiêu hao thông thường vàkhông được bảo hiểmChúng tôi cung cấp dịch vụ thay thế miễn phí. Tuy nhiên, chúng tôi luôn có sẵn các phụ tùng này với bảng giá rõ ràng, vì vậy bạn có thể đặt hàng bất cứ lúc nào.
Chế độ bảo hành bao gồm:
1. Bo mạch chủ, nguồn điện, động cơ, camera, quạt, màn hình cảm ứng và các hệ thống điều khiển điện tử chính khác.
2. Các vấn đề bất thường xảy ra trong quá trìnhsử dụng thông thường, chẳng hạn như:
a. Chức năng tự động định vị không hoạt động
b. Máy không thể khởi động
c. Không thể kết nối mạng hoặc đọc/cắt tập tin đúng cách, v.v.
Những trường hợp KHÔNG được bảo hành miễn phí:
1. Vật tư tiêu hao:Sự hao mòn tự nhiên của lưỡi dao, dải cắt, dây đai, con lăn kẹp, v.v.
2. Thiệt hại rõ ràng đối với con người:Va đập do vật nặng, làm rơi máy, hư hỏng do chất lỏng, v.v.
3. Sử dụng sai cách nghiêm trọng, Ví dụ:
a. Điện áp không ổn định hoặc không nối đất máy theo yêu cầu
b. Xé những vùng phim lớn trực tiếp trên máy, gây ra hiện tượng tĩnh điện mạnh và làm cháy bo mạch.
c. Tự ý sửa đổi mạch điện hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng/không phù hợp.
Ngoài ra, nếu các vấn đề sau bán hàng phát sinh dothao tác không chính xác, ví dụ như thay đổi thông số ngẫu nhiên, sắp xếp/bố trí sai, sai lệch khi cấp phim, v.v., chúng tôi vẫn sẽ cung cấp hướng dẫn từ xa miễn phí và giúp bạn điều chỉnh mọi thứ trở lại bình thường.
Nếu thao tác sai nghiêm trọng dẫn đếnhư hỏng phần cứng(ví dụ, việc không nối đất trong thời gian dài hoặc việc xé lớp màng bảo vệ trên máy gây ra hiện tượng phóng tĩnh điện làm cháy bo mạch chủ), đây làkhông được bảo hành miễn phí.Nhưng chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ bạn khôi phục sản xuất sớm nhất có thể thông qua...Phụ tùng thay thế với giá gốc + hỗ trợ kỹ thuật.
Câu 2: Tôi nên làm gì nếu máy gặp sự cố trong thời gian bảo hành?
A2:Nếu xảy ra sự cố, bước đầu tiên là:không hoảng loạn.Hãy ghi lại vấn đề, sau đó liên hệ với kỹ sư của chúng tôi.Chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện các bước sau:
Chuẩn bị thông tin
1. Lấy vàiảnh rõ nét hoặc video ngắnThể hiện vấn đề.
2. Viết xuốngmô hình máy(Ví dụ: YK-901X / 903X / 905X / T00X / model máy quét).
3. Chụp ảnhtên nơihoặc viết xuốngsố sê-ri (SN).
4. Mô tả ngắn gọn:
a. Khi nào vấn đề bắt đầu
b. Bạn đang thực hiện thao tác gì trước khi sự cố xảy ra?
Liên hệ bộ phận hỗ trợ sau bán hàng
1. Trong nhóm dịch vụ hậu mãi, hãy liên hệ với kỹ sư chuyên trách của bạn. Hoặc liên hệ với đại diện bán hàng và yêu cầu họ hỗ trợ thêm bạn vào nhóm dịch vụ hậu mãi.
2.Hãy gửi video, ảnh và phần mô tả cùng nhau vào nhóm.
Kỹ sư chẩn đoán từ xa.
Kỹ sư của chúng tôi sẽ sử dụngcuộc gọi video, điều khiển máy tính từ xa hoặc cuộc gọi thoạiĐể giúp bạn chẩn đoán vấn đề từng bước một:
a. Có phải là do cài đặt phần mềm không?
b. Đây có phải là vấn đề về vận hành không?
c. Hay một bộ phận nào đó bị hư hỏng?
Sửa chữa hoặc thay thế
1.Nếu đó là vấn đề về phần mềm/thông số:
Kỹ sư sẽ điều chỉnh các cài đặt từ xa. Trong hầu hết các trường hợp, máy có thể được khôi phục ngay tại chỗ.
2.Nếu đó là vấn đề về chất lượng phần cứng:
a. Chúng tôi sẽGửi linh kiện thay thế miễn phí.Dựa trên chẩn đoán.
b. Kỹ sư sẽ hướng dẫn bạn từ xa cách thay thế các bộ phận.
c. Nếu có nhà phân phối địa phương tại khu vực của bạn, họ cũng có thể cung cấp hỗ trợ tại chỗ theo chính sách dịch vụ địa phương.
Lời nhắc nhở thân thiện:Trong thời gian bảo hành,không được tháo rời hoặc sửa chữaTự ý tháo lắp bo mạch chủ, bộ nguồn hoặc các linh kiện quan trọng khác. Việc này có thể gây hư hỏng thứ cấp và ảnh hưởng đến bảo hành của bạn. Nếu bạn không chắc chắn về bất kỳ thao tác nào, vui lòng tham khảo ý kiến kỹ sư của chúng tôi trước.
Nếu tôi phát hiện máy bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển khi nhận hàng thì sao?
Nếu bạn phát hiện hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi.Hãy giữ lại tất cả bằng chứng và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.:
Khi mở hộp, hãy thửquay một video ngắn về quá trình mở hộp sản phẩm.Nếu bạn phát hiện bất kỳ hư hỏng rõ ràng nào trên hộp bên ngoài hoặc chính máy móc, hãy chụp ảnh rõ nét ngay lập tức.
Giữtất cả vật liệu đóng gói và thùng gỗĐừng vứt chúng đi quá sớm.
Ở trong24 giờHãy liên hệ với đại diện bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của bạn và gửi:
a. Vận đơn hậu cần
b. Ảnh chụp hộp bên ngoài / bao bì bên trong
c. Ảnh hoặc video thể hiệnthiệt hại chi tiết trên máy móc
Chúng tôi sẽ phối hợp với công ty vận chuyển và dựa trên mức độ thiệt hại thực tế để quyết định xem có nên tiến hành thủ tục hay không.gửi lại các bộ phậnhoặcthay thế một số bộ phận.
Dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng nước ngoài
YINK tập trung vàothị trường toàn cầuvà hệ thống hậu mãi của chúng tôi được thiết kế đặc biệt dành cho người dùng ở nước ngoài:
1. Tất cả các máy đều hỗ trợchẩn đoán và hỗ trợ từ xathông qua WhatsApp, WeChat, các cuộc họp video, v.v.
2. Nếu có nhà phân phối YINK tại quốc gia/khu vực của bạn, bạn có thểnhận được hỗ trợ địa phương ưu tiên.
3. Các phụ tùng thay thế quan trọng có thể được vận chuyển bằngchuyển phát nhanh quốc tế / vận chuyển hàng khôngnhằm giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động xuống mức tối thiểu.
Vì vậy, người dùng ở nước ngoài không cần lo lắng về việc khoảng cách ảnh hưởng đến dịch vụ hậu mãi.
Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.Hãy điền vào mẫu yêu cầu trên trang web của chúng tôi hoặc gửi tin nhắn cho chúng tôi qua WhatsApp.Hãy trao đổi với nhóm của chúng tôi.
Thời gian đăng bài: 14/11/2025
