Chuỗi câu hỏi thường gặp về YINK | Tập 4
Câu hỏi 1: Máy tôi mua có được bảo hành không?
A1:Vâng tất nhiên.
Tất cả các máy vẽ YINK và máy quét 3D đều đi kèm vớiBảo hành 1 năm.
Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày bạnnhận máy và hoàn tất cài đặt & hiệu chuẩn(dựa trên hóa đơn hoặc hồ sơ hậu cần).
Trong thời gian bảo hành, nếu có bất kỳ lỗi nào do vấn đề chất lượng sản phẩm, chúng tôi sẽ cung cấpkiểm tra miễn phí, phụ tùng thay thế miễn phívà các kỹ sư của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từ xa để hoàn tất việc sửa chữa.
Nếu bạn mua máy thông qua nhà phân phối địa phương, bạn sẽ được hưởngchính sách bảo hành tương tựNhà phân phối và YINK sẽ hợp tác để hỗ trợ bạn.
Mẹo:Các bộ phận dễ mài mòn (như lưỡi dao, tấm/dải cắt, dây đai, v.v.) được coi là vật tư tiêu hao thông thường vàkhông được bảo hiểmbằng cách thay thế miễn phí. Tuy nhiên, chúng tôi luôn có sẵn những linh kiện này trong kho với bảng giá rõ ràng, vì vậy bạn có thể đặt hàng bất cứ lúc nào.
Phạm vi bảo hành bao gồm:
1. Bo mạch chủ, nguồn điện, động cơ, camera, quạt, màn hình cảm ứng và các hệ thống điều khiển điện tử chính khác.
2. Các vấn đề bất thường xảy ra dướisử dụng bình thường, chẳng hạn như:
a. Tự động định vị không hoạt động
b. Máy không thể khởi động
c. Không thể kết nối mạng hoặc đọc/cắt tệp đúng cách, v.v.
Những trường hợp KHÔNG được bảo hành miễn phí:
1. Vật tư tiêu hao:sự mài mòn tự nhiên của lưỡi dao, dải cắt, dây đai, con lăn kẹp, v.v.
2. Thiệt hại rõ ràng về người:va chạm với vật nặng, làm rơi máy, hư hỏng do chất lỏng, v.v.
3. Sử dụng không đúng cách nghiêm trọng, Ví dụ:
a. Điện áp không ổn định hoặc không nối đất máy theo yêu cầu
b. Xé các mảng phim lớn trực tiếp trên máy, gây tĩnh điện mạnh và làm cháy bảng mạch
c.Sửa đổi mạch mà không được phép hoặc sử dụng các linh kiện không phải là linh kiện gốc/không khớp
Ngoài ra, nếu các vấn đề sau bán hàng được gây ra bởihoạt động không chính xác, chẳng hạn như thay đổi thông số ngẫu nhiên, lồng ghép/bố trí sai, độ lệch nạp phim, v.v., chúng tôi vẫn sẽ cung cấp hướng dẫn từ xa miễn phí và giúp bạn điều chỉnh mọi thứ trở lại bình thường.
Nếu hoạt động không đúng cách nghiêm trọng dẫn đếnhư hỏng phần cứng(ví dụ, không nối đất trong thời gian dài hoặc màng phim bị rách trên máy gây ra hiện tượng phóng tĩnh điện làm cháy bo mạch chủ), đây làkhông được bảo hành miễn phí. Nhưng chúng tôi vẫn sẽ giúp bạn khôi phục sản xuất sớm nhất có thể thông quaphụ tùng thay thế theo giá gốc + hỗ trợ kỹ thuật.
Câu 2: Tôi phải làm gì nếu máy gặp sự cố trong thời gian bảo hành?
A2:Nếu xảy ra lỗi, bước đầu tiên là:không hoảng loạn.Ghi lại sự cố, sau đó liên hệ với kỹ sư của chúng tôi.Chúng tôi khuyên bạn nên làm theo các bước dưới đây:
Chuẩn bị thông tin
1.Lấy một sốảnh rõ nét hoặc video ngắnchỉ ra vấn đề.
2. Viết ramô hình máy(ví dụ: YK-901X / 903X / 905X / T00X / model máy quét).
3. Chụp ảnhtên nơihoặc viết rasố sê-ri (SN).
4..Mô tả ngắn gọn:
a. Khi vấn đề bắt đầu
b. Bạn đã thực hiện thao tác nào trước khi sự cố xảy ra
Liên hệ hỗ trợ sau bán hàng
1. Trong nhóm dịch vụ hậu mãi của bạn, hãy liên hệ với kỹ sư chuyên trách. Hoặc liên hệ với đại diện bán hàng và yêu cầu họ thêm bạn vào nhóm dịch vụ hậu mãi.
2.Gửi video, ảnh và mô tả cùng nhau trong nhóm.
Chẩn đoán từ xa bởi kỹ sư
Kỹ sư của chúng tôi sẽ sử dụngcuộc gọi video, máy tính từ xa hoặc cuộc gọi thoạiđể giúp bạn chẩn đoán vấn đề từng bước:
a. Đây có phải là vấn đề về cài đặt phần mềm không?
b. Đây có phải là vấn đề về hoạt động không?
c. Hoặc có bộ phận nào đó bị hư hỏng không?
Sửa chữa hoặc thay thế
1.Nếu là vấn đề về phần mềm/thông số:
Kỹ sư sẽ điều chỉnh cài đặt từ xa. Trong hầu hết các trường hợp, máy có thể được khôi phục ngay tại chỗ.
2.Nếu đó là vấn đề về chất lượng phần cứng:
a. Chúng tôi sẽgửi phụ tùng thay thế miễn phídựa trên chẩn đoán.
b. Kỹ sư sẽ hướng dẫn bạn từ xa cách thay thế các bộ phận.
c. Nếu có nhà phân phối địa phương tại khu vực của bạn, họ cũng có thể cung cấp hỗ trợ tại chỗ theo chính sách dịch vụ tại địa phương.
Lời nhắc nhở tử tế:Trong thời gian bảo hành,không tháo rời hoặc sửa chữaTự ý tháo lắp bo mạch chủ, bộ nguồn hoặc các linh kiện cốt lõi khác. Điều này có thể gây ra hư hỏng thứ cấp và ảnh hưởng đến chế độ bảo hành của bạn. Nếu bạn không chắc chắn về bất kỳ thao tác nào, vui lòng tham khảo ý kiến kỹ thuật viên của chúng tôi trước.
Tôi phải làm sao nếu phát hiện máy bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển khi nhận hàng?
Nếu bạn nhận thấy hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lònggiữ lại tất cả bằng chứng và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức:
Khi mở hộp, hãy thửquay một video mở hộp ngắn. Nếu bạn thấy bất kỳ hư hỏng rõ ràng nào ở hộp bên ngoài hoặc trên máy, hãy chụp ảnh rõ nét ngay lập tức.
Giữtất cả các vật liệu đóng gói và thùng gỗ. Đừng vứt chúng đi quá sớm.
Ở trong24 giờ, liên hệ với đại diện bán hàng hoặc nhóm dịch vụ sau bán hàng của bạn và gửi:
a.Vận đơn logistics
b. Ảnh hộp bên ngoài / bao bì bên trong
c. Ảnh hoặc video hiển thịthiệt hại chi tiết trên máy
Chúng tôi sẽ phối hợp với công ty hậu cần và dựa trên thiệt hại thực tế để quyết định có nêngửi lại các bộ phậnhoặcthay thế một số thành phần.
Dịch vụ hậu mãi cho khách hàng nước ngoài
YINK tập trung vàothị trường toàn cầuvà hệ thống sau bán hàng của chúng tôi được thiết kế đặc biệt dành cho người dùng ở nước ngoài:
1. Hỗ trợ tất cả các máychẩn đoán và hỗ trợ từ xathông qua WhatsApp, WeChat, các cuộc họp video, v.v.
2. Nếu có nhà phân phối YINK ở quốc gia/khu vực của bạn, bạn có thểnhận được hỗ trợ địa phương ưu tiên.
3. Phụ tùng thay thế chính có thể được vận chuyển bằngchuyển phát nhanh quốc tế / vận chuyển hàng khôngđể giảm thời gian chết máy càng nhiều càng tốt.
Vì vậy, người dùng ở nước ngoài không cần phải lo lắng về khoảng cách ảnh hưởng đến dịch vụ sau bán hàng.
Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, vui lònggửi biểu mẫu yêu cầu trên trang web của chúng tôi hoặc gửi tin nhắn cho chúng tôi trên WhatsAppđể nói chuyện với nhóm của chúng tôi.
Thời gian đăng: 14-11-2025
